Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen 

Dieses freiwillige 30-Tage-Versprechen gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Gesetzliche Widerrufs-/Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; bei Konflikt gehen die gesetzlichen Regeln vor. (EU-CRD Art. 13, 14, 16; Italien: Art. 59 Codice del Consumo).   

1) Vorab-Genehmigung (RMA) – Pflicht

  • Rücksendungen sind vorher über unser RMA-Formular anzumelden (Bestellnr., E-Mail, Grund, Fotos/Video).

  • Nach RMA-Freigabe hast du 7 Kalendertage zur Einlieferung (Trackingnachweis). Danach erlischt die Freigabe automatisch.

  • Nicht angemeldete oder verspätete Pakete können abgelehnt bzw. an dich zurückgesendet werden.

2) Hygiene & Versiegelung

  • Geöffnete Hygieneartikel sind von Rückgabe/Widerruf ausgeschlossen: Press-On-Sets, Kleber, Remover, Pads, Feilen & Tools müssen originalversiegelt sein (Hygienesiegel/Schrumpffolie intakt).

    (EU-Ausnahme für versiegelte Hygiene-/Gesundheitsprodukte, die nach Lieferung entsiegelt wurden.)   

  • Manipulierte Siegel, fehlende Innentrays/Schutzfolien oder Klebereste = sofortiger Ausschluss.

3) Zustand & Vollständigkeit

  • Ware muss neu, ungetragen und geruchsfrei sein; keine Kratzer, Klebereste, Make-up-/Hautkontaktspuren.

  • Vollständigkeit: alle Größen-Tips, Einleger, Beileger, Beutel/Trays, Schutzkappen; Chargen-/LOT-Nummer muss lesbar und mit der Bestellung übereinstimmen.

  • Verpackung: Originalkarton unbeschädigt; zusätzliche Schutzverpackung für den Rücktransport zwingend.

4) Dokumentationspflicht

  • Bei Transportschaden/Falschlieferung/Produktionsfehlern: innerhalb 48 Std. nach Zustellung melden (Detailfotos vom Produkt, Außenkarton, Versandlabel; ggf. Kurzvideo).

  • Bis zur Klärung nichts entsorgen.

5) Nicht rückgabefähig

  • Geöffnete/benutzte Sets, geöffnetes Zubehör (Kleber, Remover, Pads, Feilen, Tools). 

  • Personalisierte/maßgefertigte Artikel (sofern angeboten). 

  • Einzelkomponenten aus geöffneten Sets.

  • Gratisbeigaben/GWP, die nicht mitretourniert werden.

  • Gewerbliche/Weiterverkäufer-Bestellungen (wir erstatten nur an Endverbraucher).

6) Bundles, Aktionen & Teilretouren

  • Bei Teilretouren wird der Paketpreis neu berechnet; Vorteile aus Bundles/Gratisartikeln können anteilig entfallen.

  • Gratisartikel müssen ungeöffnet mit zurück, sonst wird der reguläre Preis abgezogen.

7) Rücksendung – wie & wohin

  • Rücksendung nur an die von uns angegebene Adresse und nur ein Paket pro RMA.

  • Tracking Pflicht; Einlieferungsbeleg aufbewahren. Unfrankierte/Nachnahmesendungen werden abgelehnt.

  • Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in das geliefert wurde. Internationale Rücksendungen: DDP/abgabenfrei; wir übernehmen keine Zölle/Einfuhrsteuern.

8) Kostenregelung

  • Meinungsänderung (freiwillige 30-Tage-Garantie): Rücksendekosten trägst du.

  • Defekt/Falschlieferung: wir stellen Label oder erstatten angemessene Rücksendekosten.

  • Verlust/Risiko bis zur Zustellung bei uns liegt beim Absender.

9) Erstattung – Zeitpunkt & Art

  • Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Gesetzlicher Widerruf: Erstattung spätestens 14 Tage nach Widerrufserklärung; wir dürfen bis Wareneingang oder Nachweis der Aufgabe warten. Standard-Hinsendekosten werden erstattet (keine Expresszuschläge). 

  • 30-Tage-Garantie: Erstattung nach Prüfung des Wareneingangs.

10) Wertminderung

  • Wenn Ware über die Prüfung hinaus benutzt wurde oder Verpackung wesentlich beschädigt ist, ziehen wir eine angemessene Wertminderung ab (gesetzlich zulässig; keine Pauschalgebühr). Beispiele: stark verknickte Box, fehlende Beileger, sichtbare Tragespuren. 

11) Was kein Mangel ist 

  • Farb-/Glanzabweichungen wegen Display/Licht.

  • Toleranzen in Länge/Form der Tips innerhalb branchenüblicher Schwankungen.

  • Alterung/Verhärtung von Klebstoff bei unsachgemäßer Lagerung (Hitze/Kälte/Feuchte).

12) Gewährleistung 

  • Unabhängig von alledem hast du mind. 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Mängel (Reparatur/Ersatz, sonst (Teil-)Erstattung). 

13) Missbrauch & Prävention

  • Wir protokollieren Retourenquoten, LOT-Nummern, wiederholte „verlorene“ Sendungen.

  • Bei Missbrauch/Manipulation behalten wir uns vor, Bestellungen abzulehnen und Konten zu sperren.